Não tenho cartão, e agora?

Deverá estabelecer um contrato com um dos Comercializadores de Energia para a Mobilidade Elétrica [CEME]. Consulte a lista de comercializadores aqui

Cartão não autentica

Por favor siga os seguintes passos:

• Aguarde uns segundos
• Passe de novo o cartão no ecrã do posto de carregamento
• Siga as instruções apresentadas no ecrã

Cartão continua sem autenticar:

• Existe um problema com o seu cartão ou com o posto de carregamento
• Utilize outro cartão
• Por favor dirija-se ao posto de carregamento mais próximo

Cartão autentica, mas a carga não inicia

• Por favor siga os seguintes passos:
• Certifique-se que o cabo está encaixado corretamente na tomada do posto
• Verifique que entrou até ao fim e que ficou bem preso
• Passe de novo o cartão de carregamento no ecrã do posto de carregamento
• Siga as instruções apresentadas no ecrã do posto de carregamento

Carga interrompida

Pedimos desculpa pelo incómodo. Por favor siga os seguintes passos:

• Reinicie o processo, aguardando pela mensagem no ecrã do posto de carregamento “Passe o cartão no leitor”
• Siga as instruções apresentadas no ecrã do posto de caregamento

Não consigo terminar a carga

Por favor desligue a partir do seu veículo (consulte o manual de instruções do seu automóvel)

Tomada do posto de carregamento com luz vermelha

Por favor siga os seguintes passos:

• Desligue o cabo do seu veículo
• Passe o cartão no ecrã do posto de carregamento
• Siga as instruções apresentadas no ecrã do posto de carregamento

Posto de carregamento não lê cartão

Por favor siga os seguintes passos:

• Passe de novo o seu cartão aproximando-o e afastando-o do ecrã
• Caso não resolva o seu problena, pedimos desculpa pelo incómodo e por favor dirija-se ao posto de carregamento mais próximo

Posto de carregamento danificado

Por favor siga os seguintes passos:

• Passe de novo o seu cartão aproimando-o e afastando-o do ecrã
• Caso não resolva o seu problema, pedimos desculpa pelo incómodo e por favor dirija-se ao posto de carregamento mais próximo

Posto de carregamento desligado

Pedimos desculpa pelo incómodo, dirija-se ao posto de carregamento mais próximo

Estamos ao seu dispor para responder a qualquer questão:

@Dúvidas

@Avarias

@Reclamações